Als Front Office Manager sind sie für die Leitung und Organisation des Empfangsbereichs verantwortlich. Sie koordinieren das Team an der Rezeption, sorgen für einen reibungslosen Check-in- und Check-out-Prozess sowie für die Zufriedenheit der Gäste. Außerdem überwachen Sie als Front Office Manager Reservierungen, bearbeiten Beschwerden und stellen sicher, dass alle Abläufe effizient und kundenorientiert ablaufen.
Anstellungsart: Vollzeit
- Abteilung und Schichten organisieren sowie Aufgaben für Mitarbeiter und Auszubildende verteilen, zuweisen und kontrollieren sowie Verhaltensregeln schulen und überwachen (produktiver Mitarbeitereinsatz)
- Trainings einleiten und durchführen
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Dienstpläne erstellen
- Forecasts und Statistiken erstellen über Hotelsoftware Protel
- Upselling
- Teilnahme an Abteilungsleitermeetings
- Schlüsselverwaltung sowie Kassen- und Wechselgeldverwaltung
- Kontrolle und ggf. Bearbeitung der No Shows
- Organisation der reibungslosen Abläufe am Front Office
- Transfers und Verteiler arrangieren
- Übernahme von MOD Diensten
- Bearbeitung von Traces und Kontrolle
- ordnungsgemäße Verbuchung der Umsätze und Kontrolle
- Tagesabrechnungen und ggf. Tagesabschlüsse vornehmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Informationsweitergabe
- Tagungs-, Gruppen-, Individual-, VIP-Gäste betreuen
- Check-In und Check-Out vorbereiten und durchführen
- Reservierungen und Anfragen bearbeiten
- interne und Gästekorrespondenz erledigen
- Schadensmeldungen, Beschwerden auf...