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Guest Messaging
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Definition
Guest Messaging bezeichnet die Kommunikation zwischen Gästen und dem Personal eines Hotels oder Restaurants über digitale Plattformen. Diese Form der Kommunikation ermöglicht es Gästen, Anfragen, Wünsche oder Feedback in Echtzeit zu übermitteln, beispielsweise über mobile Apps, Websites oder Messaging-Dienste. Im Berufsalltag ist Guest Messaging besonders relevant, da es die Gästezufriedenheit erhöht, indem es einen direkten und schnellen Austausch fördert. Beispiele für den Einsatz sind Reservierungsbestätigungen, Menüanfragen oder die Lösung von Problemen während des Aufenthalts. Durch effektives Guest Messaging können Fachkräfte die Servicequalität verbessern und die Bindung zum Gast stärken.