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Guest Loyalty Program
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Definition
Ein Guest Loyalty Program ist ein strukturiertes Kundenbindungsprogramm, das darauf abzielt, die Loyalität von Gästen in der Gastronomie und Hotellerie zu fördern. Durch Anreize wie Rabatte, exklusive Angebote oder Bonuspunkte werden wiederkehrende Besuche belohnt. Diese Programme sind für Fachkräfte und Auszubildende wichtig, da sie das Gästeerlebnis verbessern und gleichzeitig die Wiederbelegung und den Umsatz steigern können. Ein Beispiel sind Treuekarten, bei denen Gäste für jeden Besuch Punkte sammeln, die sie später gegen Prämien eintauschen können. Solche Programme erfordern strategische Planung und Marketing, um effektiv kommuniziert und umgesetzt zu werden.