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Guest Experience
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Definition
Die Guest Experience bezeichnet das Gesamterlebnis eines Gastes während seines Aufenthalts in einem Hotel oder einem gastronomischen Betrieb. Sie umfasst alle Kontaktpunkte und Interaktionen, die der Gast mit dem Personal, der Einrichtung und den angebotenen Dienstleistungen hat. Eine positive Guest Experience ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und Loyalität. Praktische Aspekte sind unter anderem die Qualität des Services, die Atmosphäre, Sauberkeit und die Möglichkeit, individuelle Wünsche zu berücksichtigen. Beispielsweise kann ein freundlicher Empfang, eine schnelle Bedienung und ein aufmerksamer Service dazu beitragen, dass der Gast sich rundum wohlfühlt und gerne wiederkommt. Fachkräfte sollten stets bestrebt sein, die Guest Experience kontinuierlich zu verbessern, um sich im Wettbewerbsumfeld zu behaupten.