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Repeat Guest
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Definition
Ein Repeat Guest, oder Stammgast, bezeichnet einen Gast, der nach einem vorherigen Aufenthalt in einem Hotel oder Restaurant erneut zurückkehrt. Diese Wiederholung zeigt eine positive Erfahrung sowie Kundenzufriedenheit und ist für Betriebe von hoher Bedeutung, da sie nicht nur zur Umsatzsteigerung beiträgt, sondern auch das Markenimage stärkt. Im Berufsalltag ist es entscheidend, die Bedürfnisse und Vorlieben von Repeat Guests zu erkennen und zu berücksichtigen, um deren Loyalität zu fördern. Maßnahmen wie personalisierte Services, spezielle Angebote oder die gezielte Ansprache bei der Buchung können dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuchs zu erhöhen. Beispielhaft kann ein Hotel einem Stammgast ein Upgrade oder ein Willkommensgeschenk anbieten, um dessen Bindung an die Marke zu intensivieren.