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Reputation Management
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Definition
Reputation Management bezeichnet die strategische Überwachung und Beeinflussung der öffentlichen Wahrnehmung eines Unternehmens, einer Marke oder einer Einzelperson, insbesondere in der Gastronomie und Hotellerie. In diesem Bereich ist der Online-Ruf entscheidend, da Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor oder Google einen erheblichen Einfluss auf die Entscheidungsfindung von Gästen haben. Fachkräfte und Unternehmen nutzen verschiedene Techniken, um positive Rückmeldungen zu fördern und negative Kritik zu adressieren. Dazu gehören das aktive Einholen von Gästefeedback, die zeitnahe Reaktion auf Bewertungen und das gezielte Marketing von positiven Erlebnissen. Ein effektives Reputation Management trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen.